Chateação

A situação é surreal.  Mês passado a Vivo mandou um técnico aqui em casa para instalar uma linha de telefone fixo. Linha  que não foi contratada. Wally apenas havia ligado lá para obter informações e não meio da conversa a chamada caiu e  ele não falou com mais ninguém. Para nossa surpresa, dois dias depois deste contato veio o cara para instalar a linha aqui. Não deixamos que instalasse nada.  Horas depois liga alguém da Vivo para saber se a linha instalada estava funcionando! Eu expliquei a situação e a pessoa garantiu que iria cancelar a linha. E aí começou toda a novela, que parece que vai durar um tempão e vai render vários momentos de estress ao logo dos próximos capítulos. 

Naquele mesmo dia, Wally ligou para a Vivo para ter certeza do cancelamento. "Tudo cancelado senhor !" Ele guardou número do protocolo e ficou tranquilo.  Mas ontem chegou aqui em casa a fatura da tal linha telefônica! Uma conta de uma linha que nem sequer foi instalada!    Na hora liguei para a Vivo, pois não vou pagar por um serviço que não pedi e que não tenho.  Foi uma uma  hora no telefone e não estou convencida que tudo foi resolvido. Falei com 4 atendentes e ganhei 3 protocolos novinhos em folha que , na prática, não servem para nada. Esta lei de fazer que as prestadoras de serviço gerem automaticamente um número de protocolo para cada chamada é estúpida.  Nós clientes ficamos cheios de códigos enormes que não servem pra nada! A cada transferência um novo código e sem que o anterior servisse para passar o histórico da chamada para o novo atendente.  É pra estressar qualquer criatura!  Mas o que mais me estressou mesmo foi a insistência dos atendentes para que eu mantivesse o contrato da linha! Eu liguei para cancelar um produto que não contratei e a Vivo queria me convencer a ficar com o serviço!  Olha, com a Vivo não quero ter nada, nada, nem se for de graça. Peguei ódio mortal! 

Bom, no momento estou com a promessa de que tudo foi devidamente cancelado, inclusive a cobrança que chegou aqui em casa. Que a Vivo não vai nos protestar por falta de pagamento.  Mas não acredito. Afinal, este foi o segundo cancelamento!  Segundo! O primeiro, feito em 14 de outubro não fez efeito.  Mandaram a cobrança do mesmo jeito e para os atendentes a linha continuava contratada.  

No final, tudo é uma questão de fé. Pois tenho que confiar na palavra de uma empresa que já  demonstrou  ser nada confiável.