English

Falo em Inglês praticamente todos os dias. As ligações dos clientes estrangeiros são frequentes no trabalho e o idioma mais utilizado nestes casos é o Inglês, eventualmente tenho que gastar o meu Espanhol, mas são casos bem raros. O trato com cliente é complicado, quando tem-se que falar em um idioma estrangeiro a complicação aumenta, há uma boa adição de tensão, pois me deparo com os mais diversos tipos de sotaques. Dependendo do sotaque do cliente sinto que a pessoa fala qualquer outra língua menos Inglês. Quando isso acontece só me resta respirar fundo, me concentrar no que o cliente fala e tentar estabelecer uma comunicação com ele passar as informações que ele precisa. Eu me viro bem no Inglês, mas a minha desenvoltura no idioma é variável. Tem dias que falo como se fosse a minha língua ,outros que me embolo toda e as palavras saem com dificuldade. Nunca consegui estabelecer um padrão para estas situações, parece que tem dias que a minha tecla SAP está desligada e sofro tanto para entender o cliente como para falar com ele. Mesmo com estas tensões, eu gosto de falar em Inglês no trabalho. É bom para colocar em prática todo conhecimento adquirido em anos e anos de estudos e assim, com o uso, a língua permanece viva na minha cabeça e eu vou melhorando a minha fluência. Além de falar, leio e escrevo em Inglês diariamente no trabalho. Muitos sistemas e informações estão 100% em Inglês, e muita informação referente às solicitações e problemas dos clientes tenho que escrever em Inglês, isso porque os meus colegas de trabalho dos outros países precisam também entender o que está escrito ali. Quando eu comecei neste emprego fiquei muito perdida, pois tive que aprender um vocabulário totalmente novo em Inglês, eram assuntos que eu nunca tinha tratado, mesmo em Português eu me embolava no começo para me expressar. Foi um desafio e tanto. Mas não deixei o medo me dominar e consegui aprender as novas palavras e hoje, quando estou com a tecla SAP ligada, falo com desenvoltura com os clientes estrangeiros. Fico bem contente quando consigo me fazer entender com clareza e consigo resolver os problemas e dúvidas do cliente. Falar em outra língua é isso, não se deixar abater pela insegurança, vergonha ou medo. Só na prática mesmo a gente aprende a desenrolar a língua, os estudos nos dão a base necessária para compreender o idioma, mas somente na utilização cotidiana da língua que a gente aprender a falar de verdade. A necessidade faz a gente desenrolar a língua e perder o medo!